درباره CRM

یا مدیریت ارتباط با مشتریان سیستمی است که تاثیرات عملکرد سازمان را بر روی مشتریان بالقوه و بالفعل ارزیابی می کند. نرم افزارCRM طبقه بندی منسجمی است که بر پایه داده طراحی شده است . بی شک راه حل مناسبی برای بهبود روابط با مشتریان و معاملات موفق ترمی باشد. این سیستم راه حل مناسبی جهت مدیریت روابط مشتریان در راستای حفظ این روابط محسوب می شود. CRM از دنبال کردن سر نخ های بازاریابی تا فروش و ارایه داده های عملی را شامل می شود. این تکنولوژی در جهت سازماندهی و همگام سازی فروش ،بازاریابی ، خدمات مشتریان و پشتیبانی فنی طراحی شده که باعث هزینه های کمتر و سود بیشتربرای سازمان ها می گردد. راه حل های CRM سود آوری شما را با بهبود کارایی مراحل اداری در فروش ،بازاریابی و بخش خدمات افزایش داده و این امکان را فراهم می کند تا تمرکز خود را بنا بر ایجاد و حفظ مشتریانی قرار دهید که پتانسیل بیشتری دارند. یک CRM قوی پلتفرم چند منظوره ایست که هر اطلاعاتی که جهت بهبود ، توسعه و حفظ ارتباط با مشتریان مورد نیاز است در آن ذخیره می شود و در نهایت این روش مدیریت موجب فراهم آمدن رضایت مشتری می گردد. بدون داشتن یک سیستم CRM قدرتمند، امکان از دست دادن فرصت ها و از بین رفتن درآمدهای احتمالی وجود دارد. زیرا عملیات پردازش اطلاعات را بهینه نمی کنید تا نهایت استفاده را از سرنخ های فروش وارتباطات با مشتریان ببرید.


داینامیک CRM ماکروسافت

این پکیج نرم افزاری جامع توسط شرکت مایکروسافت در راستای مدیریت ارتباط با مشتریان طراحی شده است که می تواند در هر کسب وکاری با توجه به نوع محصول و خدمات آن مورد استفاده قرار بگیرد . با وجود اینکه این سیستم مختص فروش و بازاریابی و خدمات مشتریان طراحی شده است، مایکروسافت این پلتفرم را تحت عنوان XRM ارایه کرده است که می تواند انواع روابط سازمان ها را مدیریت کند. مایکروسافت CRM به شرکت هایی با بازار فروش متوسط و رو به رشد این قدرت را می دهد که ارتباطات با مشتریان خود را مدیریت کنند . با ورود نسخه جدید dynamic 365 در سال 2016، مایکروسافت هسته عملکرد راهکارهای خود را با افزودن ابزارهای پیشرفته و جدید در جهت ارتقا فروش، بازاریابی و خدمات مشتریان عرضه کرده است. با خودکار کردن بخش های مذکور ارتباطات درون سازمانی و از همه مهمتر ارتباط با مشتریان بهینه تر می گردد. عملکرد این نرم افزار به کارکنان این اجازه را می دهد که آگاهانه و با بینش عمیق تری نسبت به روابط مشتریان و رویارویی با فرصتها عمل کنند. این رابط کاربری در بین نرم افزارهای هم سطح خود از فضای گرافیکی استاندارد تری برای کاربران برخوردار است. واضح است که ارتباط این برنامه با دیگر نرم افزارهای شرکت مایکروسافت مانند outlook، office 365 ، share point،power BI و... مزیت بزرگی محسوب می شود که باعث یکپارچگی در اجرای عملیات در یک سازمان می گردد. ابزارهای قدرتمند مایکروسافت این امکان را به شما می دهد که با داشتن کنترل بر روابط سازمانی ، کسب و کار خود را به طور چشمگیری گسترش دهید.

امکانات

نرم افزار CRM به گونه ای طراحی شده است که تمامی مراحل فروش از ایجاد سر نخ تا فروش را پشتیبانی کند. قسمتی از این نرم افزار اختصاص دارد به اطلاعات مشتریان برای پیگیری روابطی مانند تماس ها و قرارملاقات ها همچنین بوسیله طبقه بندی کردن این اکانت ها قادر به تشخیص دادن موقعیت مشتریان بالقوه می باشد .
مایکروسافت CRM ابزاری قدرتمند است برای ایجاد و اختصاص قسمتی از بازار فروش و تبدیل این موقعیت ها به مشتریان بالقوه و در نهایت اتخاذ تصمیمات نهایی . این نرم افزار با تهیه و آنالیز نتایج بازاریابی این امکان را به شما می دهد که اهدافی که دارای قابلیت مورد نظر هستند را شناسایی و با تمرکز بر روی سازمان های دارای پتانسیل لازم ارتباط لازمه را ایجاد کنید.
از ابزارهای قدرتمند مایکروسافت CRM، ماژول خدمات مشتریان می باشد که به شما این قابلیت را می دهد که فعالیت های مشتریان را در سازمان خود مدیریت کنید. خدمات مشتریان به دو بخش مدیریت و برنامه ریزی تقسیم می شود که در کنار هم استاندارد بالایی در زمینه خدمات مشتریان ایجاد می کنند.
با نرم افزار CRM مایکروسافت می توانید سود آوری سازمان خود را به حداکثر برسانید .این پلتفرم به شما این امکان را می دهد که سیستم مالی خود را در سطح جهانی مطرح کنید و با مانیتور کردن عملیات مالی می توانید نتایج را در آینده پیش بینی کرده و تصمیمات تعیین کننده ای را بر اساس داده های موثر اتخاد کرده و در نهایت به سرعت رشد کسب و کار خود کمک بسازایی کنید.
عملیات اتوماسیون زنجیره تامین با استفاده ازمدیریت مراحل تولید تا فروش با آنالیز کردن در هر مرحله همچنین با نظارت دقیق بر اجرای درست این امکان را به شما می دهد که با پیش بینی مشکلات احتمالی کیفیت، عملکرد محصول را بالا برده و با اتخاذ تصمیمات به موقع ، ازتهدید های احتمالی جلوگیری کنید .کاهش اتلاف وقت و هزینه سبب بالا بردن کیفیت محصول شده و ازعدم موجودی یا از بین رفتن محصول در مراحل تولید و پخش جلوگیری می کند که در نهایت به سود آوری بیشتر منجر می گردد.
با دادن امکان خرید در هر مکان و هر زمان محیطی امن برای مشتریان فراهم می شود که ای امر وفاداری روزافزون مشتریان را فراهم می آورد. اینگونه تجارت که تلفیقی از تجارت سنتی و الکترونیکی تلقی می شود، سبب ایجاد و گسترش برند تجاری شده و نیازهای مشتری را بگونه ای برطرف می سازد که در عین حال که مشتری مداری را در سطح جهانی القا می کند قابلیت انعطاف و امنیت تجارت را نیز تامین می کند.
در اختیار داشتن اطلاعات مورد نیاز کارکنان سازمان زمینه ساده سازی و سرعت بخشی به فرایند را فراهم می کند .همچنین طبقه بندی اطلاعاتی چون ترفیع بر اساس کسب مدارک و دوره های آموزشی و حتی غیبت و تاخیر، کمک شایانی به محاسبه مزایا و احیانا کسورات می کند.
نرم افزار مایکروسافت CRM با ابزارهای گوناگونی عرضه شده که دید گسترده ای در مدیریت داده هایی مانند جدول ها و نمودارها ایجاد می کند. انتخاب ابزار آنالیز متناسب با نیازهای تجاری سازمان این امکان را فراهم می کند که با توجه به روند انجام فرآیندها تصمیمات موثرتری بر اساس نتایج این تجزیه و تحلیل ها اتخاذ شود.
مدیریت داده مناسب یکی از فاکتورهای مهم این نرم افزار می باشد. به همین علت نگهداری داده های مرتبط ، به روز و معتبر به بیانی دیگر لازم و حیاتی می باشد. اینجاست که ابزار مدیریت داده کار آمد مایکروسافت CRM نقش خود را به خوبی ایفا می کند. مایکروسافت ابزارهای متعددی برای مدیران و کاربران جهت اداره کردن داده ها در راستای معتبر و به روز نگه داشتن آنها طراحی کرده است که در نوع خود بی نظیر می باشد.

روند کاری

روند انجام پروژه ها در شرکت سگال

1

بررسی نیاز مشتری

2

تحلیل فرایندها

3

پیاده سازی

4

نصب و استقرار

5

آموزش

6

پشتیبانی

مشتریان ما

تماس با ما

  •     آدرس: خیابان ولی عصر،برج ملت، طبقه 8 واحد 2
  •     تلفن : 26210251-021 , 26210890-021
  •     ایمیل : SegalSmartSolutions@gmail.com
  •     وب سایت : www.segal.ws