مشتریان جریان حیاتی هر کسب و کاری هستند و در شرایط کنونی رقابت بر سر جذب مشتریان فعلی از بزرگترین چالش های شرکت ها و سازمان ها در هر اندازه ای می باشد. مدیریت ارتباط با مشتری (Customer Relationship Management)  یک استراتژی قدرتمند کسب و کار جهت گردآوری و یکپارچه سازی اطلاعات و فرآیندهای مرتبط با مشتریان به منظور تجزیه و تحلیل و بهره برداری موثر و هدفمند از آن ها است.
MDCRM   (Microsoft Dynamics Customer Relationship Management ) جزو قویترین ابزارهای موجود در جهان می باشد  که بالغ بر 40000 مشتری و 4 میلیون کاربر در سرار جهان دارد. قابلیتهای فنی و تخصصی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان مایکروسافت  (MDCRM) ، این محصول را جزء رهبران بازار در رنکینگ موسسه جهانی تحقیقاتی Gartner قرار داده است.  MDCRM جهت تعامل و برقراری ارتباط با بخش هایی از سازمان است که ارتباطات گسترده ای با مشتریان دارند (بخش های بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش ) کار می کند. از قابلیتهای نرم افزار MDCRM   میتوان به موارد ذیل اشاره نمود:
          نگهداری تعاملات و تحلیل سوابق فروش مشتریان
          تعقیب فرآیندهای بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش و ارزیابی عملکرد کارشناسان
          دسترسی به نرم افزار از طریق وب و یا  MS Outlook
          ارتباط آسان با MS Office و سایر محصولات مایکروسافت
          گزارش گیری بسیار قدرتمند در سطوح مختلف
          امکان تعریف گردش کار ها
          قدرت بالای سفارشی سازی
          سطوح دسترسی قدرتمند
          معماری قابل گسترش و قابل استفاده در زمینه های دیگر مدیریت ارتباطات
          حجم بالای راه کارهای ارائه شده بر پلتفرم این نرم افزار
          یادگیری سریع و آسان و تطبیق سریع کاربران با نرم افزار
          امکان کاربری با بیش از 10000 کاربر

خدمات شرکت راهکارهای هوشمند سگال در زمینه Microsoft Dynamics CRM  :
1.مشاوره و تحلیل : برای پیاده سازی هر سیستم موفقی اولین گام تحلیل جریان کار و نیاز های سازمان می یاشد. شرکت سگال با بهره گیری از دانش کارشناسان خود در زمینه مشاوره ، تحلیل و طراحی نرم افزار MDCRM آماده ارائه راه حل جهت انتخاب نرم افزار مناسب ، مشاوره و تهیه مستندات تحلیل و طراحی مورد نیاز سازمان می باشد.
2.آموزش : شرکت سگال با بهره گیری از کارشناسان متخصص در زمینه آموزش و پیاده سازی، توانایی ارائه آموزش های مورد نیاز سازمان ها در 2 سطح کاربری، راهبری برای استفاده هرچه بهتر مشتریان از امکانات MDCRM را دارد.
3.نصب، ارتقاء و پیاده سازی حرفه ای : شرکت سگال علاوه بر نصب ، راه اندازی نسخه اصلی MDCRM در زمینه سفارشی سازی سیستم بر اساس نیاز های سازمان، همچنین یکپارچه سازی اطلاعات سایر سیستم های نرم افزاری و  MDCRM با توجه به تجربه و توانایی نیروهای متخصص می تواند مشاوره لازم را ارائه و یا در اجرای آن به بهترین نحو عمل کند. نرم افزار MDCRM می تواند با تمامی سیستم هایی که Web Service را پشتیبانی می کنند ارتباط برقرار کند.

        Help Desk و سیستم تیکتینگ در Microsoft Dynamics CRM

        مدیریت پروژه ها در Microsoft Dynamics CRM

        انبارداری یکپارچه و مدیریت سبدهای کالا در Microsoft Dynamics CRM

        پرتال مشتریان متصل به Microsoft Dynamics CRM

        تبدیل تاریخ میلادی به شمسی در فرمهای Microsoft Dynamics CRM بدون نیاز به نصب فارسی ساز

        نمایش عکس در کلیه فرم های Microsoft Dynamics CRM

        ابزار مدیریت تنظیمات کاربران CRM توسط مدیر Microsoft Dynamics CRM

        ابزار Total Search جهت جستجوی رکوردها در تمام بخش های Microsoft Dynamics CRM

        Plugin ارسال و دریافت Fax

        Plugin ارسال و دریافت SMS

        Plugin ارتباط با مرکز تلفن CTI

نام شرکت	لوگو	شرح کار
موسسه خیریه محک		پیاده سازی سیستم های ارتباطی و اطلاعاتی مبتنی بر پلتفرم XRM   شامل : 1.    DRM – مدیریت ارتباط با یاوران: این سیستم برای ثبت اطلاعات و تمامی تعاملات بین یاوران و قسمت های مختلف بخش جلب مشارکت ها ، مدیریت انواع کمک های دریافتی ، اجرای گردش کارهای بین بخشی ، مدیریت سیستم اس ام اس تعاملی و ... بر پایه پلتفرم  XRM در MDCRM تحلیل، طراحی و پیاده سازی شد ه است. 2.    SRM – مدیریت ارتباط با حمایت شوندگان موسسه: این سیستم برای ثبت و مدیریت اطلاعات شخصی، پزشکی، کمک های اهدایی به بیماران ، اطلاعات اقامت آن ها و مشاوره های انجام شده بر روی کودکان و یا خانواده های بیماران و ...  در بخش خدمات حمایتی متشکل از قسمت های اقامتگاه، روانشناسی و مددکاری بر پایه پلتفرم  XRM در MDCRM تحلیل، طراحی و پیاده سازی شد ه است. 3.    VRM – مدیریت ارتباط با داوطلبین: این نرم افزار مدیریت ارتباط بین داوطبین و بخش های مختلف سازمان، سیستماتیک کردن درخواست، ارجاع و ارزیابی داوطلب با استفاده از گردش کارها در سیستم را انجام می دهد، که بر پایه پلتفرم  XRM در MDCRM تحلیل، طراحی و پیاده سازی شد ه است. 4.    سیستم  ticketing  بخش های(IT، تاسیسات و تجهیزات پزشکی) : برقراری ارتباط میان پرتال موسسه و MDCRM، ثبت درخواست های کاربران در پرتال، مشاهده، زمانبندی و مدیریت آن ها در بخش خدمات MDCRM، ارائه گزارش متوسط زمان پاسخ کویی و گزارشات تحلیلی دیگر و ... توسط این سیستم انجام می شود، که بر پایه پلتفرم  XRM در MDCRM  و ماژول نویسی توسط SDK  و برنامه نویسی MVC.net تحلیل، طراحی و پیاده سازی شد ه است. اتصال سیستم حسابداری به نرم افزار DRM و SRM  ، که با اسفاده از plugin نویسی و وب سرویس های نرم افزار MDCRM  و نرم افزار حسابداری با زبان برنامه نویسی C#  انجام شده است. مشاوره ، آموزش و پشتیبانی کامل سیستم ها
پارس آنلاین		آموزش تیم فنی شرکت در هر 2 سطح کاربری و راهبری برخی سرفصل های ارائه شده :     Basic Of Ribbon , web Resources ,client Scripting ,Filtered View, Charts and Dashboard in wizard, Reporting with wizard, Query and update Data with Linq, Processes ….
انستیتو کنسر ايران		تحلیل طراحی و پیاده سازی BPN (Best Practice Network)  به منظور امتیاز دهی به تجارب کاربران با استفاده از سیستم گردش کارMDCRM  و به اشتراک گذاری  با هسته قدرتمند نرم افزار 2011MDCRM و موتور گردش کار قدرتمند آن و اتصال به پرتال مربوطه برای استفاده آنلاین کاربران مبتنی بر پلتفرم XRM پیاده سازی شده است.
مانی تدبیر		تحلیل ، مشاوره، آموزش، نصب و راه اندازی نرم افزار MDCRM و انجام سفارشی سازی ها بر پایه نیاز های یک شرکت برگزارکننده نمایشگاه
اپُرناک فناور		مشاوره و آموزش راهبری نرم افزار
اقلیم دانش		مشاوره، آموزش و نصب و راه اندازی نرم افزار MDCRM

• < قبلی
• بعدی >