مشتریان جریان حیاتی هر کسب و کاری هستند و در شرایط کنونی رقابت بر سر جذب مشتریان فعلی از بزرگترین چالش های شرکت ها و سازمان ها در هر اندازه ای می باشد. مدیریت ارتباط با مشتری (Customer Relationship Management) یک استراتژی قدرتمند کسب و کار جهت گردآوری و یکپارچه سازی اطلاعات و فرآیندهای مرتبط با مشتریان به منظور تجزیه و تحلیل و بهره برداری موثر و هدفمند از آن ها است.
MDCRM (Microsoft Dynamics Customer Relationship Management ) جزو قویترین ابزارهای موجود در جهان می باشد که بالغ بر 40000 مشتری و 4 میلیون کاربر در سرار جهان دارد. قابلیتهای فنی و تخصصی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان مایکروسافت (MDCRM) ، این محصول را جزء رهبران بازار در رنکینگ موسسه جهانی تحقیقاتی Gartner قرار داده است. MDCRM جهت تعامل و برقراری ارتباط با بخش هایی از سازمان است که ارتباطات گسترده ای با مشتریان دارند (بخش های بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش ) کار می کند. از قابلیتهای نرم افزار MDCRM میتوان به موارد ذیل اشاره نمود:
نگهداری تعاملات و تحلیل سوابق فروش مشتریان
تعقیب فرآیندهای بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش و ارزیابی عملکرد کارشناسان
دسترسی به نرم افزار از طریق وب و یا MS Outlook
ارتباط آسان با MS Office و سایر محصولات مایکروسافت
گزارش گیری بسیار قدرتمند در سطوح مختلف
امکان تعریف گردش کار ها
قدرت بالای سفارشی سازی
سطوح دسترسی قدرتمند
معماری قابل گسترش و قابل استفاده در زمینه های دیگر مدیریت ارتباطات
حجم بالای راه کارهای ارائه شده بر پلتفرم این نرم افزار
یادگیری سریع و آسان و تطبیق سریع کاربران با نرم افزار
امکان کاربری با بیش از 10000 کاربر
خدمات شرکت راهکارهای هوشمند سگال در زمینه Microsoft Dynamics CRM :
1.مشاوره و تحلیل : برای پیاده سازی هر سیستم موفقی اولین گام تحلیل جریان کار و نیاز های سازمان می یاشد. شرکت سگال با بهره گیری از دانش کارشناسان خود در زمینه مشاوره ، تحلیل و طراحی نرم افزار MDCRM آماده ارائه راه حل جهت انتخاب نرم افزار مناسب ، مشاوره و تهیه مستندات تحلیل و طراحی مورد نیاز سازمان می باشد.
2.آموزش : شرکت سگال با بهره گیری از کارشناسان متخصص در زمینه آموزش و پیاده سازی، توانایی ارائه آموزش های مورد نیاز سازمان ها در 2 سطح کاربری، راهبری برای استفاده هرچه بهتر مشتریان از امکانات MDCRM را دارد.
3.نصب، ارتقاء و پیاده سازی حرفه ای : شرکت سگال علاوه بر نصب ، راه اندازی نسخه اصلی MDCRM در زمینه سفارشی سازی سیستم بر اساس نیاز های سازمان، همچنین یکپارچه سازی اطلاعات سایر سیستم های نرم افزاری و MDCRM با توجه به تجربه و توانایی نیروهای متخصص می تواند مشاوره لازم را ارائه و یا در اجرای آن به بهترین نحو عمل کند. نرم افزار MDCRM می تواند با تمامی سیستم هایی که Web Service را پشتیبانی می کنند ارتباط برقرار کند.











نام شرکت | لوگو | شرح کار |
موسسه خیریه محک |
![]() |
پیاده سازی سیستم های ارتباطی و اطلاعاتی مبتنی بر پلتفرم XRM شامل : 1. DRM – مدیریت ارتباط با یاوران: این سیستم برای ثبت اطلاعات و تمامی تعاملات بین یاوران و قسمت های مختلف بخش جلب مشارکت ها ، مدیریت انواع کمک های دریافتی ، اجرای گردش کارهای بین بخشی ، مدیریت سیستم اس ام اس تعاملی و ... بر پایه پلتفرم XRM در MDCRM تحلیل، طراحی و پیاده سازی شد ه است. 2. SRM – مدیریت ارتباط با حمایت شوندگان موسسه: این سیستم برای ثبت و مدیریت اطلاعات شخصی، پزشکی، کمک های اهدایی به بیماران ، اطلاعات اقامت آن ها و مشاوره های انجام شده بر روی کودکان و یا خانواده های بیماران و ... در بخش خدمات حمایتی متشکل از قسمت های اقامتگاه، روانشناسی و مددکاری بر پایه پلتفرم XRM در MDCRM تحلیل، طراحی و پیاده سازی شد ه است. 3. VRM – مدیریت ارتباط با داوطلبین: این نرم افزار مدیریت ارتباط بین داوطبین و بخش های مختلف سازمان، سیستماتیک کردن درخواست، ارجاع و ارزیابی داوطلب با استفاده از گردش کارها در سیستم را انجام می دهد، که بر پایه پلتفرم XRM در MDCRM تحلیل، طراحی و پیاده سازی شد ه است. 4. سیستم ticketing بخش های(IT، تاسیسات و تجهیزات پزشکی) : برقراری ارتباط میان پرتال موسسه و MDCRM، ثبت درخواست های کاربران در پرتال، مشاهده، زمانبندی و مدیریت آن ها در بخش خدمات MDCRM، ارائه گزارش متوسط زمان پاسخ کویی و گزارشات تحلیلی دیگر و ... توسط این سیستم انجام می شود، که بر پایه پلتفرم XRM در MDCRM و ماژول نویسی توسط SDK و برنامه نویسی MVC.net تحلیل، طراحی و پیاده سازی شد ه است. اتصال سیستم حسابداری به نرم افزار DRM و SRM ، که با اسفاده از plugin نویسی و وب سرویس های نرم افزار MDCRM و نرم افزار حسابداری با زبان برنامه نویسی C# انجام شده است. مشاوره ، آموزش و پشتیبانی کامل سیستم ها |
پارس آنلاین |
![]() |
آموزش تیم فنی شرکت در هر 2 سطح کاربری و راهبری برخی سرفصل های ارائه شده : Basic Of Ribbon , web Resources ,client Scripting ,Filtered View, Charts and Dashboard in wizard, Reporting with wizard, Query and update Data with Linq, Processes …. |
انستیتو کنسر ايران |
![]() |
تحلیل طراحی و پیاده سازی BPN (Best Practice Network) به منظور امتیاز دهی به تجارب کاربران با استفاده از سیستم گردش کارMDCRM و به اشتراک گذاری با هسته قدرتمند نرم افزار 2011MDCRM و موتور گردش کار قدرتمند آن و اتصال به پرتال مربوطه برای استفاده آنلاین کاربران مبتنی بر پلتفرم XRM پیاده سازی شده است. |
مانی تدبیر | تحلیل ، مشاوره، آموزش، نصب و راه اندازی نرم افزار MDCRM و انجام سفارشی سازی ها بر پایه نیاز های یک شرکت برگزارکننده نمایشگاه | |
اپُرناک فناور |
![]() |
مشاوره و آموزش راهبری نرم افزار |
اقلیم دانش |
![]() |
مشاوره، آموزش و نصب و راه اندازی نرم افزار MDCRM |