5605 8888 021

آیا Account همان مشتری است؟

هم بلی و هم خیر!

اخیراً پس از دوره‌ای که برای یکی از مشتریان برگزار نمودم، شخصی تعریف‌های ارائه شده در دوره را زیر سوال بردند. چون تعریف ارائه شده یکی از پایه‌ای‌ترین مفاهیم در Microsoft CRM است تصمیم گرفتم در پستی به تشریح آن بپردازم. سوال اصلی این بود:

مطالعه بیشتر...

پیشی گرفتن مایکروسافت CRM از Salesforce

چگونه مایکروسافت از Salesforce پیشی گرفت؟

در بازارهای فعلی، دیگر بحث بر سر استفاده از سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری نیست. دلیل؟ همه به این نتیجه رسیده‌اند که برای موفقیتی بلند مدت و پایدار بایستی ارتباطی دو طرفه و مناسب به مشتریان داشته باشند.

مطالعه بیشتر...

چرا همیشه حق با مشتری نیست؟

تا کنون چند بار اتفاق افتاده است که در اوج عصبانیت مدام به خود یادآور شوید که «آیا همیشه حق با مشتری است»؟ این شعاری است که هر خرده‌فروش تازه کار با آن روبه‌رو شده و به‌گونه‌ای به ناخودآگاه کسب‌وکارهای مستقر هم راه پیدا کرده است. مساله اینجاست که همیشه حق با مشتری نیست و باوری جز این می‌تواند خدمت رسانی ناشایستی برای شما، کارمندانتان و مشتری در بر داشته باشد. موارد زیر شواهدی بر این باور است:

مطالعه بیشتر...

موقعیت سگال

درباره ما

تهران،میدان ونک،خیابان برزیل ،خیابان عباسپور،شمالی پلاک27،طبقه 3، واحد5

۰۲۱-88885605-88657955

info@segal.ws

Top of Page